Foire Aux Questions

actualités Chérie M

 

Service Clients

Une question sans réponse ? Retrouvez ici notre Foire Aux Questions.

Si toutefois vous avez d’autres interrogations, contactez nous directement par e-mail à contact@cherie-m.com.

Quels sont les minimums de commande ?

Il n'y a pas de minimum de commande, ni en prix, ni en quantité !

Comment dois-je noter la quantité de tissus que je souhaite acheter ?

Tous nos tissus sont vendus par 10cm sur laize. Si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 10cm sur laize, si vous indiquez 2, vous recevrez 20cm sur laize et ainsi de suite... Nous vendons également des coupons de tissus de dimensions 50x55cm.

Les couleurs de vos produits sont-elles fidèles au produit ?

Toutes les photos de nos produits sont réalisées en studio avec un éclairage adapté. Les photos sont ensuite retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.

Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur ceux-ci.

Avez-vous un magasin ?

Nous ne disposons pas de magasin, l’achat de nos produits se fait exclusivement en ligne sur notre site internet www.cherie-m.com.

Prenez-vous des commandes par téléphone ?

Notre facturation étant générée par notre site Internet, nous ne pouvons malheureusement pas prendre de commande par téléphone. 

Nous sommes, par contre, à votre disposition si vous rencontrez le moindre problème au moment de passer votre commande, vous pouvez nous adresser un e-mail ou nous contacter par téléphone.

Comment peut-on bénéficier des frais de port gratuits ?

Vous pouvez bénéficier des frais de port gratuits :

- à partir de 60€ de commande (pour la France métropolitaine et la Corse)

Avez-vous un catalogue de vos produits ?

Nous ne disposons pas de catalogue, tous nos produits sont visibles sur le site www.cherie-m.com.

Est-il possible de retirer notre colis dans vos locaux ?

Nous sommes désolés mais ce n' est pas possible.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans les pays listés dans l'onglet Frais de port ! Vous pouvez consulter nos tarifs de livraison en cliquant ici !

Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur. Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Vérifiez l’intégralité de celui-ci.

Mon colis n’est pas arrivé ? Que dois-je faire ?

Dans un premier temps, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (0972721213) de La Poste pour effectuer une ouverture de dossier.

Transmettez-nous ensuite, votre numéro de dossier La Poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à contact@cherie-m.com.

A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.

 La Poste dispose d'un délai de 15 jours avant de nous répondre.

Pour les livraisons à l'étranger via le transporteur Fedex, veuillez contacter le service clients Chérie M au 01 39 12 88 61, nous prendrons en charge l'ouverture de dossier.

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Vous pouvez vérifier que notre page de paiement est sécurisée grâce à la présence d'un petit cadenas dans votre barre d’adresse et l’adresse htppS, le S étant le signe d’un page sécurisée.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, nous vous informerons du numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur ce lien.

Comment télécharger la facture de ma commande ?

Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client (en cliquant sur votre prénom en haut à droite de la page d’accueil) et cliquez sur le lien “Historique et détail de mes commandes”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.

Comment retrouver un produit sur le site ?

Vous recherchez un produit ? Utilisez l’encadré “chercher” qui vous permet de recherche un produit selon différents critères.

Par exemple, si vous saisissez “métis”, tous les produits correspondants au mot "métis" s'afficheront.

Vous pouvez également faire une recherche par référence produit, si vous la connaissez déjà.

Un produit est en rupture de stock, que dois-je faire ?

Nous proposons de nombreux produits dont les stocks sont régulièrement mis à jour, il se peut que le produit que vous recherchez soit donc réassorti rapidement. Vous pouvez alors être directement averti par mail lorsque ce produits sera en stock.

Concernant les tissus, les stocks proviennent de collections qui ne sont pas automatiquement reconduites.

J’ai oublié un article lors du passage de ma commande, que-faire ?

Contactez nous le plus rapidement possible par téléphone, nous trouverons une solution.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :

- Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
- Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contactez votre agence bancaire.
- Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contactez votre agence bancaire.

J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Vous venez d'ouvrir votre colis et vous avez découvert un produit endommagé, transmettez nous alors une photo du produit ou du colis endommagé en nous précisant la référence de votre commande à contact@cherie-m.com.

Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail en indiquant le ou les produit(s) défectueux ou manquant(s).

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à contact@cherie-m.com.